A Specialitta Calçados sempre preocupada em prestar um bom atendimento e para manter a credibilidade conquistada com o tempo, mantém uma política de troca com base no Código de Defesa do Consumidor e presta total assistencia nas compras realizadas na empresa.
Vejam em quais situaçoes elas podem ser feitas.

1 - DEVOLUÇAO POR DESISTENCIA DA COMPRA
As devoluçoes por desistencia da compra só serao aceitas quando:
a) A solicitaçao for feita através da central de atendimento em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor)
b) Caso nao haja violaçao da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.
c) O produto esteja acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal, na Embalagem Original, acompanhado de todos seus acessórios e manuais.
Restituiçao do Valor Pago :
Se houver realmente a desistencia da compra e a mercadoria for devolvida nas condiçoes descritas acima, a restituiçao do valor do produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra, ou bônus creditado na conta do cliente.
Caso a compra seja feita em cartao de crédito, o estorno pode ocorrer conforme as parcelas escolhidas no ato da compra. Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), ocorrerá em 10 dias úteis, após o recebimento e análise das condiçoes do(s) produto(s) por nossa empresa.

Nao haverá restituiçao do valor do frete
O prazo para restituiçao / estorno do valor pago ou crédito do bônus inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido no endereço da nota fiscal e checagem de suas condiçoes. Se houver indício de uso ou se o produto nao estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devoluçao nao será aceita.
Nesse caso o produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovaçao, sem direito de substituiçao.
No caso de devoluçao o envio do produto é por conta do cliente.

2 - PRODUTOS SEM DEFEITO
Por algum motivo a mercadoria comprada nao foi do seu agrado, querendo ser trocada por tamanho, cor, etc, deverá o cliente, no prazo máximo de 7 (sete) dias, informar sua intençao de troca em nossa página de contato.

As trocas de Produto só serao aceitas caso:
a) O produto esteja acompanhado da 2o via da Nota Fiscal, e na embalagem original.
b) O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios.
c) A mercadoria nao apresentar qualquer indicio de uso.
Troca das mercadorias
. O custo de coleta do produto na primeira troca de cada pedido é por conta do cliente.
. Após a chegada do produto em nossa central e o mesmo estando dentro das especificaçoes citadas acima será creditado o valor da compra sem o frete na conta do cliente, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja.

3 - DEVOLUÇAO POR DEFEITO
Caso seja constatado algum tipo de vício no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pelo atendimento ao consumidor.
Quando do recebimento do produto pelo cliente, se forem constatados danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade, o cliente deverá entrar em contato IMEDIATAMENTE com nossa central de atendimento pelo contato ou tel: 13. 3284.1118.
Caso nao seja verificado nenhum problema no ato do recebimento, o consumidor terá um prazo de até 90 dias conforme norma do Código de Defesa do Consumidor, para reclamar a empresa qualquer defeito detectado neste período.
. O custo de coleta do produto na primeira troca de cada pedido é por conta do cliente.
As devoluçoes para troca por defeito de Produto só serao aceitas caso:
a) O cliente já tenha informado a central de atendimento da Specialitta do ocorrido.
b) O produto esteja acompanhado da 2o via da Nota Fiscal, e na embalagem original.
c) O produto esteja acompanhado de seus manuais, certificados e acessórios.
ATENÇAO: Produtos encaminhados fora das especificaçoes acima, nao serao aceitos para análise.
A avaliaçao de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo médio de conclusao de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor .
Laudo Favorável a troca:
. Após confirmaçao pela central será creditado o valor da compra sem o frete na conta do cliente, podendo o mesmo efetuar uma nova compra na loja.
Laudo contrário a troca:
. O produto será devolvido ao cliente com a carta / laudo da reprovaçao, sem direito de substituiçao.
Itens de reprovaçao:
. Ausencia de defeito (nao constataçao do dano apontado pelo cliente).
. Indícios de uso inadequado do produto.
. Indícios de dano acidental.
. Desgaste natural em decorrencia do uso.


Obs: Nao haverá a devoluçao de frete.

4 - CANCELAMENTO DE PEDIDO DE COMPRA

DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE

Procuramos manter nossos estoques sempre bem supridos, com quantidade suficiente para atendermos a todos os pedidos. Porém, como os mesmos itens do site também sao oferecidos nas nossas lojas, podem ocorrer faltas de estoque de determinados modelos, cores ou números com relativa freqüencia. Assim, caso o artigo escolhido nao esteja disponível na ocasiao de seu pedido, sempre sugerimos algum outro item para substituí-lo, ou mantemos seu pedido nas nossas pendencias para avisá-lo tao logo a mercadoria chegue novamente.
Sendo assim, BOAS COMPRAS.